Objet : Propositions pour le développement du portail électronique du Groupement des collectivités territoriales du Grand Agadir pour le transport et la mobilité urbaine.
Monsieur le Président, Mesdames et Messieurs les membres du Conseil, que la paix, la miséricorde et les bénédictions de Dieu soient sur vous.
J’ai l’honneur de me tenir devant vous aujourd’hui, lors de cette importante réunion, afin d’aborder un sujet vital qui touche au cœur du service rendu à nos concitoyens dans le Grand Agadir : le développement du portail électronique du Groupement des collectivités territoriales pour le transport et la mobilité urbaine.
La transformation numérique, à notre époque, n’est plus un simple choix ou une option secondaire. Elle est devenue une nécessité urgente. Elle constitue le meilleur moyen de simplifier les procédures, d’améliorer la qualité des services, de renforcer la transparence et de consolider la communication entre l’institution et le citoyen.
En ma qualité de Président, et sur la base d’une consultation avec une expertise dans le domaine numérique et le transport intelligent, je vous soumets aujourd’hui une vision intégrée visant à transformer notre portail électronique en une plateforme de services interactive, intelligente et utile aux usagers.
Les problèmes que nous cherchons à résoudre
Les usagers souffrent d’un manque d’informations précises sur les horaires et les itinéraires des autobus, ce qui provoque de longues attentes aux arrêts et complique leurs déplacements quotidiens.
L’absence de canaux efficaces pour recevoir les réclamations et les propositions pousse de nombreux citoyens à exprimer leur insatisfaction dans des espaces non officiels, au lieu de pouvoir dialoguer directement avec l’institution concernée.
Les procédures liées à l’acquisition et au renouvellement des abonnements restent encore complexes, ce qui entraîne une perte de temps et d’efforts pour les usagers.
La communication institutionnelle autour des nouveaux projets demeure insuffisante, ce qui crée une distance entre l’institution et le citoyen et limite la compréhension des projets engagés pour le territoire.
Les propositions principales
Nous avons identifié un ensemble de propositions pratiques et modernes qui peuvent élever le niveau des services numériques offerts. Ces propositions peuvent être résumées comme suit :
- Mettre à disposition une carte interactive intelligente permettant le suivi en temps réel des autobus, afin que les usagers puissent connaître le meilleur itinéraire et l’heure d’arrivée précise.
- Créer une agence virtuelle intégrée pour numériser les opérations d’acquisition et de renouvellement des abonnements, ainsi que le paiement électronique sécurisé, avec la possibilité d’utiliser le téléphone comme alternative au ticket.
- Lancer une plateforme interactive pour les réclamations et les propositions, dotée d’un système de suivi garantissant un traitement transparent, efficace et traçable des demandes.
- Activer un centre d’information dynamique pour publier les notifications immédiates relatives aux changements, aux nouveautés, aux perturbations et aux grands projets.
- Ouvrir un portail de données ouvertes afin d’encourager l’innovation et de permettre aux jeunes, aux start-up et aux entreprises émergentes de développer des applications intelligentes.
- Mettre en place un assistant virtuel appuyé par l’intelligence artificielle pour répondre instantanément aux questions des usagers en arabe, en amazighe et en français.
Conclusion
Monsieur le Président, Mesdames et Messieurs, l’adoption de ces propositions ne constitue pas seulement une modernisation technique. Elle traduit notre engagement à renforcer la bonne gouvernance, à améliorer la qualité des services publics et à accompagner les ambitions des habitants du Grand Agadir vers une mobilité urbaine intelligente et durable.
Je souhaite que nous puissions examiner ensemble cette vision et contribuer collectivement à la réussite de ce projet vital. Sa mise en œuvre permettra de positionner notre Groupement parmi les institutions pionnières dans le domaine de la numérisation.
Avec mes sincères remerciements et toute ma considération.
Abdelhadi Boudeblij
Président